Storken er landet og det efterlader en plads hos Omstillingen i Sønderborg Kommune.
Der er tale om en tidsbegrænset stilling på 37 timer og vi ønsker, at du starter 1.10.2025, eventuelt tidligere efter aftale.
Omstillingen, der er hele kommunens omstilling, er organiseret i Borgerservice. Du bliver en del af et team på 5 medarbejdere, hvis primære arbejdsopgaver er:
- Straksafklaring og viderestilling af opkald
- Videreudvikling af telefonrobotten
- Håndtering af div. mailpostkasser og fysisk post
- Betjene borgere i Indgangen (Borgerguide)
- Lettere administrative opgaver
Vores omstilling gennemgår disse år en udviklingsproces, senest med implementering af telefonrobotten Kalle i november 2024. Derfor har vi også brug for den helt rette kollega, som kan være med til at sætte sit præg på denne forsatte udvikling.
Du bliver en del af en spændende proces, hvor vi forventer, at du bidrager konstruktivt ind i videreudviklingen af:
- Telefonrobot
- At sikre en overgang fra omstilling til kontaktcenter – herunder mere straksafklaring
- At udvikle på den gode borgerservice, hvor vi lytter mere end vi taler og hvor vi sikrer, at alle borgere føler sig hørt og forstået
Vi søger dig der:
- Har erfaring med kundeservice, herunder den telefoniske kundeservice
- Har kendskab til metoder ift. den professionelle samtale
- Kan give og modtage feedback fra kollegaer og fastholde aftalerne om at give og få feedback
- Kan spotte uudnyttede ressourcer og være med til at bidrage til straksafklaring
- Har gode samarbejdsevner, samtidig med, at du kan arbejde selvstændigt
- Holder fokus på at yde den bedste service, selvom der er kø på telefonerne
- Kan samarbejde på tværs af forvaltningerne og være med til at sætte fokus på gevinsterne ved en telefonrobot og et kontaktcenter
- Kan forstå og tale dansk, engelsk og tysk
I din ansøgning bedes ud forholde dig konkret til telefonrobotten og hvordan dine kompetencer kan styrke videreudviklingen af denne.
I Borgerservice har vi en særlig vigtig opgave omkring inkludering af digitalt udfordrede borgere og det er derfor vigtigt, at du er tålmodig og har lyst til at hjælpe borgere, der har svært ved at bruge digitale løsninger. Du skal være god til at bruge de digitale systemer og løse udfordringer hurtigt og effektivt med borgeren i centrum.
i har en uformel omgangstone og afdelingen ledes ud fra principperne omkring tilgængelighed, ærlighed og tydelighed. Vi arbejder med refleksiv praksis og vi øver os på at spørge før vi svarer.
Vi tilbyder mentorordning og et Onboarding-program, der sikrer relevant oplæring og opfølgning.
Hvis du har spørgsmål til eller vil vide mere om stillingen, så er du velkommen til at kontakte teamleder Brian Jensen på mobilnummer 27907473 eller bje0@sonderborg.dk.
Hvis du er interesseret i stillingen, så send os din ansøgning og CV senest d. 21.august 2025. Vi afholder samtaler onsdag d. 27. August 2025.
Stillingen er tidsbegrænset og varer fra 1.oktober 2025, eventuelt tidligere efter aftale. Stillingen udløber den 30.september 2026.
Du bliver ansat efter gældende overenskomst.
Du kan læse mere om Borgerservice i Sønderborg Kommune på vores hjemmeside.
https://www.youtube.com/watch?v=8EzFdnQXgNs
Sønderborg Kommune - en arbejdsplads i verdensklasse
Sønderborg Kommune er et ambitiøst arbejdsfællesskab, hvor vi sammen gør en forskel og skaber et endnu bedre lokalsamfund.
Uanset om du er med til at realisere vores visioner, politiske beslutninger eller leverer kerneydelser af højeste kvalitet tæt på borgerne, bliver du anerkendt for din indsats og dit engagement.
Vi investerer i dig gennem løbende kompetenceudvikling og spot på talentet, så du udvikler dig og når dit fulde potentiale igennem et helt arbejdsliv.
Vi har modet til at vende tingene på hovedet i løsningen af både små og store udfordringer. Det giver nye perspektiver og blik for innovative løsninger.
Vi samarbejder tæt med lokale virksomheder for at fremme vækst og grøn udvikling i vores område, hvilket skaber en dynamisk og inspirerende arbejdsplads.
Vi er en arbejdsplads med høj grad af fleksibilitet, som giver plads til både karriere og fritid.
Læs Sønderborg Kommunes personalepolitiske værdier og Ledelsesgrundlag
Læs mere om Sønderborg og gå på oplevelse i lokallivet på www.sonderborg.dk
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Sønderborg Kommune
-Virksomheden tilbyder:
dagarbejde
-Arbejdsgiver:
Arbejdsmarkedsafdelingen, Holger Drachmanns Plads, 6400 Sønderborg
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 21-08-2025;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/CV/FindWork/Details/7b783dad-14dd-419f-ae0c-64de70f142b8
